PUNTO DE CONTACTO ÚNICO

En aplicación del artículo 11 del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único digital de servicios, WWW.RODAPIESYTARIMASYMAS.COM pone a disposición de las autoridades de los Estados miembros, de la Comisión Europea, del Comité Europeo de Servicios Digitales y de destinatarios activos un punto de contacto único que puede ser contactado por vía electrónica en la siguiente dirección: rodapiesytarimasymasweb@gmail.com. Se especifica que los idiomas castellano e inglés pueden ser utilizados para comunicarse con este punto de contacto único.

SECCIÓN DE CONTACTO Y AYUDA AL USUARIO

Si tienes alguna duda o algún problema a la hora de usar esta web, o así como al comprar alguno de los productos de nuestra tienda online, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de la sección de contacto de esta web o escribiendo a rodapiesytarimasymasweb@gmail.com.

También puedes consultarnos sobre tus productos o pedidos. En los documentos de nuestra web detallamos a su vez las Condiciones de venta de la página web y nuestra tienda online.

CONDICIONES DE VENTA

-Precios sin IVA.
-Precio unitario por metro lineal.
-RODAPIÉS Y TARIMAS Y MÁS se reserva el dominio de todo el material que suministre, aún en poder de terceros, hasta que se haga efectivo el pago.
-No se aceptará la devolución del material transcurridos 30 días desde la recepción por parte del cliente.
-Las diferencias en tono o veta en aquellos artículos recubiertos en chapa natural y en el rodapié macizo son fruto de la utilización de un material natural.
-RODAPIÉS Y TARIMAS Y MÁS no aceptará la devolución de material por una incorrecta manipulación del mismo una vez en poder del cliente.

DESCUENTOS:
-Los descuentos se aplicarán por pedido y metro lineal. Consúltanos para más información.
-No podrán ser acumulados descuentos por volumen para diferentes referencias que no superen individualmente la aplicación de los mismos.
-Los descuentos podrán ser aplicados para clientes con programaciones.
-Consultar descuentos con nosotros en nuestra sección de contacto.

GARANTÍA:
-Todos los productos fabricados por RODAPIÉS Y TARIMAS Y MÁS están sometidos a un riguroso control de calidad.
-Los artículos y materiales utilizados cumplen con la normativa europea de medio-ambiente, calidad y seguridad, pudiéndose solicitar las fichas técnicas del material.

FORMA DE PAGO:
-En nuestra web ofrecemos el método de pago por Tarjeta Bancaria. Consúltanos para ver otras opciones.

ENVÍOS Y TRANSPORTE DE LOS PRODUCTOS:
-Los gastos de envío se calcularán tramitando el pedido, cuando el cliente introduzca su dirección.
-Para envíos a más de 100km de Madrid, precio a consultar. Contáctanos para más información.

Nuestro sistema de transporte está gestionado por nuestro equipo, que se encarga de recoger los materiales en perfectas condiciones y trasladarlo al punto de entrega definido por el cliente. Para ciertos envíos, estos sistemas de entregas pueden delegarse en empresas externas dedicadas profesionalmente al transporte de los materiales, si bien estos casos son puntuales y dependen de las necesidades y del pedido que realice el cliente en cuestión.

Los envíos solo se encuentran disponibles en España Peninsular. El usuario recibirá en su correo electrónico un código de seguimiento del envío de su compra. Estos envíos pueden sufrir incidencias y retrasos. Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de la sección de contacto de esta web, o por el correo electrónico rodapiesytarimasymasweb@gmail.com

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad del remitente, quien estará obligado a soportar a su cargo todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, etc.).

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

-¿Cómo hacer una devolución y qué pasos debo seguir?

Escríbenos a rodapiesytarimasymasweb@gmail.com en el caso de que quieras solicitar un reembolso o tramitar una devolución. También puedes usar las secciones de Contacto de esta web, así como el botón de Whatsapp disponible en toda la web.

Habla con nuestro equipo y cuéntanos qué necesitas. Te atenderemos encantados y tramitaremos las gestiones oportunas.

-¿Puedo devolver cualquier producto?

Sí, salvo los productos que estén deteriorados, manipulados, usados o instalados. No podemos garantizar la devolución ni el reembolso de aquellos materiales que hayan sido deteriorados, manipulados, usados o instalados previamente, así como aquellos que no tengan el embalaje original, cuyo envoltorio haya sido abierto o cuyo envoltorio esté ausente.

Rodapiesytarimasymas.com se reserva el derecho de tramitar devoluciones y reembolsos de aquellos productos comprados por el cliente en condiciones de venta especiales, como productos a precios especiales de ofertas limitadas en el tiempo.

Aún así, cuéntanos tu caso con total confianza en el caso de necesitar una devolución o un reembolso. Estaremos encatnados de ayudarte y pondremos todo de nuestra parte para encontrar una solución satisfactoria.

-¿Cómo se realiza el reembolso de mi dinero?

La devolucón de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago en la que se realizara la correspondiente compra. Puede tardar hasta 15 días dependiendo de la entidad bancaria.

-¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Escríbenos a rodapiesytarimasymasweb@gmail.com; también puedes usar las secciones de Contacto de esta web, así como el botón de Whatsapp disponible en toda la web.  Nuestro equipo de atención al cliente tramitará la cancelación de tu pedido.

FORMAS DE PAGO:

-Paypal: con un recargo del 3.1%
-Pago con tarjeta a través de pasarela de pago de Stripe.

GARANTÍA

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

RODAPIÉSYTARIMASYMÁS responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo –siempre que sea responsabilidad de RODAPIÉSYTARIMASYMÁS-, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

RODAPIÉSYTARIMASYMÁS no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Artículo 27: Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación:

1. Además del cumplimiento de los requisitos en materia de información que se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información que realice actividades de contratación electrónica tendrá la obligación de poner a disposición del destinatario, antes de iniciar el procedimiento de contratación y mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre los siguientes extremos:
2. a) Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
3. b) Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.
4. c) Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, y
5. d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.

La obligación de poner a disposición del destinatario la información referida en el párrafo anterior se dará por cumplida si el prestador la incluye en su página o sitio de Internet en las condiciones señaladas en dicho párrafo.

Cuando el prestador diseñe específicamente sus servicios de contratación electrónica para ser accedidos mediante dispositivos que cuenten con pantallas de formato reducido, se entenderá cumplida la obligación establecida en este apartado cuando facilite de manera permanente, fácil, directa y exacta la dirección de Internet en que dicha información es puesta a disposición del destinatario.

2. El prestador no tendrá la obligación de facilitar la información señalada en el apartado anterior cuando:
3. a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor, o
4. b) El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente.
5. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
6. Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, el prestador de servicios deberá poner a disposición del destinatario las condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato, de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.

Artículo 28: Información posterior a la celebración del contrato:

1. El oferente está obligado a confirmar la recepción de la aceptación al que la hizo por alguno de los siguientes medios:

1. a) El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación, o
2. b) La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.

En los casos en que la obligación de confirmación corresponda a un destinatario de servicios, el prestador facilitará el cumplimiento de dicha obligación, poniendo a disposición del destinatario alguno de los medios indicados en este apartado. Esta obligación será exigible tanto si la confirmación debiera dirigirse al propio prestador o a otro destinatario.

2. Se entenderá que se ha recibido la aceptación y su confirmación cuando las partes a que se dirijan puedan tener constancia de ello.

En el caso de que la recepción de la aceptación se confirme mediante acuse de recibo, se presumirá que su destinatario puede tener la referida constancia desde que aquél haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones.

3. No será necesario confirmar la recepción de la aceptación de una oferta cuando:
4. a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor, o
5. b) El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente, cuando estos medios no sean empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de tal obligación

MÁS INFORMACIÓN

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES